Câu chuyện thương hiệu

Truyền thông- Hướng đi cho sự phát triển các thương hiệu dược phẩm

Dược phẩm Việt Nam hiện nay được đánh giá là ngành công nghiệp đang có tiềm năng phát triển. Xu hướng cạnh tranh trong thời gian tới là điều mà các doanh nghiệp Dược khó có thể tránh khỏi. Ngoài năng lực về tài chính, để chuẩn bị nền tảng cho cuộc chạy đua lâu dài, để khẳng định vị thế của mình trên thị trường, đòi hỏi Doanh nghiệp cần phải tìm cho mình một giá trị bền vững để theo đuổi và đạt được, giá trị này gắn liền với cam kết. Hiệu quả của quá trình này thể hiện qua giá trị thương hiệu.

Các doanh nghiệp Dược phẩm thế giới thường lấy PR làm công cụ chủ đạo để phát triển thương hiệu. Dựa trên sự am hiểu bệnh nhân và người dùng, PR thế giới thông qua các chủ đề, các giải pháp tích cực về sức khỏe để tác động đến niềm tin và thái độ khách hàng. Tại Việt Nam, truyền thông ngành Dược phẩm cần nhìn nhận lại hướng đi và cách làm của mình sao cho phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu cho sự phát triển của ngành công nghiệp tiềm năng này.

Thứ nhất, Doanh nghiệp Dược Việt Nam cần phải chú trọng đến tính chiến lược của hoạt động truyền thông.
Tính trách nhiệm xã hội, đặt ra cho các doanh nghiệp dược một cam kết đồng hành cùng sức khỏe cho người tiêu dùng. Truyền thông hiệu quả sẽ là công cụ đắc lực để chuyển tải mục tiêu này đến khách hàng. Đây  là một quá trình lâu dài mà doanh nghiệp phải theo đuổi. Tại Việt Nam, định hướng chiến lược này chưa được quan tâm, phần lớn PR sử dụng những chiến thuật ngắn hạn, thiếu hoạch định chiến lược trong phân tích tình huống, thiết kế thông điệp và sáng tạo cách thể hiện.

Thứ hai, Truyền thông ngành Dược cần có hoạt động nghiên cứu chuyên sâu để thực sự am hiểu người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp Dược phải thực hiện những nghiên cứu khách quan và khảo sát thực  tế để nắm bắt những mong đợi của người tiêu dùng, làm cơ sở xây dựng chiến lược truyền thông dài hạn với những thông điệp thật sự thuyết phục. Hiện nay đối tượng mà các Doanh nghiệp Dược quan tâm là bệnh viện, nhà phân phối thuốc,…Thiết nghĩ cũng nên nhìn nhận lại, làm thế nào để hiểu rõ về các nhóm đối tượng mục tiêu trong xây dựng chiến lược, đề hình ảnh doanh nghiệp thể hiện theo kiều “Chăm sóc sức khỏe” và bán sản phẩm theo “phong cách người dùng”.

Thứ ba, doanh nghiệp Dược Việt Nam cần xác định rõ hơn về mục tiêu mà hoạt động truyền thông hướng tới.
Tính trách nhiệm, tính pháp lý và chuyên môn của ngành Dược phẩm đòi hỏi phương pháp PR trong ngành này có kỹ thuật đặc thù so với những ngành công nghiệp khác. Thật tuyệt vời nếu sản phẩm ngành Dược đến với khách hàng dựa trên cảm xúc và sự tôn trọng. Thương hiệu cảm xúc sẽ giúp Doanh nghiệp chiếm lĩnh được trái tim người tiêu dùng. Các nhà truyền thông Dược hiện nay chưa chú trọng tiếp cận các nhóm đối tượng mục tiêu thông qua các chủ đề và câu chuyện về giải pháp chăm sóc sức khỏe, để tác động đến ý thức, hiểu biết của bệnh nhân và người dùng. Cách tạo dựng niềm tin và cảm xúc cho khách hàng là mang tới họ những giải pháp sức khỏe hữu hiệu. Từ những chủ đề này, có thể lồng ghép những thông điệp chiến lược đến khách hàng. Vấn đề là làm thế nào để những câu chuyện này luôn được sáng tạo mới và thực sự thu hút?
Thêm vào đó, một chiến lược PR thực tiễn phải hỗ trợ đắc lực cho mục tiêu kinh doanh, mục  tiêu tiếp thị của Doanh nghiệp. Duy trì và nâng cao doanh số  là vấn đề sống còn cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Tính hiệu quả của PR còn thể hiện ở khả năng kiểm soát, chăm sóc và bảo vệ hoạt động của Doanh nghiệp trong mọi tình huống rủi ro: Sản phẩm bị lổi/thu hồi, rủi ro từ nhà phân phối, tranh chấp lao động, sản phẩm nhái/giả, công kích vô cớ của báo chí, quy định mới/thay đổi trong chính sách chủ trương…Khủng hoảng có thể xảy ra bất cứ lúc nào, giải quyết ổn thoả, hạn chế thấp nhất những thiệt hại và ngăn ngừa các rủi ro tiềm năng là nhiệm vụ quan trọng của truyền thông quản trị khủng hoảng.

Thứ tư: Doanh nghiệp Dược phải có đội ngũ PR chuyên nghiệp.
Đội ngũ PR dược phẩm phải có chuyên môn trong ngành. Trước khi sử dụng hoặc tiếp cận sản phẩm dược , người tiêu dùng thường có thói quen đọc và nghiên cứu kỹ thông tin. Do đó để thông điệp sản phẩm được đón nhận, nhà làm PR  phải thể hiện được tính chuyên môn trong ngôn từ. Chính xác, rõ ràng và minh bạch cũng sẽ góp phần làm tăng tính lý tính cho sản phẩm và thông điệp.
Bên cạnh đón nhà làm truyền thông Dược phải thực sự hiểu về đối tượng mục tiêu, am hiểu về khách hàng của họ, nắm bắt được nhu cầu, nghĩ về sản phẩm như “người tiêu dùng đang nghĩ”. Hiểu về giới truyền thông y tế. Xây dựng tốt các mối quan hệ với cơ quan y tế địa phương, nhà chuyên môn, bác sĩ, công chúng, nhà thuốc, nhà phần phối,.. cũng là một vấn đề quan trọng mà nhân viên Dược cần quan tâm, đây là những kênh hỗ trợ hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp và thực hiện các kế hoạch truyền thông hiệu quả.
Khả năng kiểm soát dư luận và quản trị khủng hoảng là yêu cầu cần thiết đối với nhà truyền thông dược hiện nay.

Thứ năm, các hoạt động PR nội bộ cho nhân viên cần được Doanh nghiệp dược quan tâm
Nhân viên là người trực tiếp hoặc gián tiếp đưa sản phẩm và thông điệp đến người tiêu dùng, do đó khảo sát, phân tích hiện trạng  nội bộ, để đưa ra các chiến lược PR nội bộ phù hợp sẽ tăng khả năng ownership của mỗi nhân viên, tạo sự đồng thuận, đoàn kết, nâng cao tinh thần chiến đầu vì công ty. Các hoạt động PR nội bộ doanh nghiệp nên duy trì như: Hoạt động định kỳ theo chủ đề trong ngành chăm sóc sức khỏe phù hợp với chuyên môn của nhân viên, xây dựng các bản tin, cuộc thi tin nội bộ có thông điệp sản phẩm,  thường xuyên khảo sát và thực hiện các định hướng giáo dục.

Thứ sáu, doanh nghiệp Dược ngày nay có thể ứng dụng PR 2.0 như một công cụ truyên thông hiệu quả.
Trong thời đại công nghệ thông tin, khi  Web 2.0 phát triển vượt bậc thì PR 2.0 trở thành ứng dụng quan trọng cho giới truyền thông. Đối tượng sử dụng lớn, rộng rã và tính tương tác đa chiều của ứng dụng này giúp nhà làm PR dễ dàng truyền tải thông tin và tiếp cận được phản hồi của công chúng, các kênh: truyền thông xã hội, blog, RSS, Fabook, Twitter,..
được sử dụng ngày càng nhiều.
Tuy nhiên  tính lan truyền, khó kiểm soát cũng gây nên những rắc rối không nhỏ nếu thông tin đưa ra  có ảnh hưởng tiêu cực đến sản phẩm là điều mà các doanh nghiệp dược cần cân nhắc.

(BrainMark Consulting & Training)
 

• Bảy bí quyết của nhân viên bán hàng thành công
• Bí quyết để tăng doanh số
• PR hiệu quả với ngân sách hạn chế
• Phân tích báo cáo tài chính theo góc độ quản trị
• Câu chuyện thương hiệu
• Thương hiệu và quy trình xây dựng thương hiệu
• Sự khác biệt giữa coaching (huấn luyện dẫn dắt) & mentoring (cố vấn)
• 12 mô hình phân phối thường gặp
• Coaching được sử dụng để làm gì? Tại sao nên sử dụng Coaching?
• Tìm hiểu về Coaching