1.

Hỏi: Công ty tôi nhập khẩu sản phẩm dược phẩm, làm sao để mở hệ thống phân phối trên toàn quốc? (Nguyễn Thị Yến Trang, Công ty TNHH Dược Phẩm Liopharma, Tp.HCM)

• BrainMark: Việc mở rộng hệ thống phân phối đòi hỏi chị triển khai đồng bộ các công việc sau đây: (1) Nghiên cứu thị trường và xác định xem khách hàng mục tiêu mà chị nhắm tới trong trường hợp này là ai (bác sĩ, người tiêu dùng mua thuốc, nhà thuốc, bệnh viện…), (2) Xem xét cạnh tranh và định vị sản phẩm của mình trên thị trường; (3) thiết lập chính sách phân phối phù hợp… Chúng tôi muốn chia sẻ cụ thể hơn, nếu có điều kiện chị vui lòng liên lạc số 0909 363 363 để được hướng dẫn chi tiết.

2.

Hỏi: Vừa qua công ty tôi có một sự cố, ít nhiều ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của tôi đối với khách hàng. Tôi giải quyết có vẻ hơi vội vàng, cho tôi hỏi khi đối mặt với những sự cố gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp nên làm gì?. (Minh Nhật, Công ty TNHH Nhật Huy, Tp.HCM)

• BrainMark: Bất kỳ trường hợp nào thì khủng hoản xãy ra phải được quan tâm giải quyết thấu đáo. Trong giải quyết khủng hoảng, người chỉ huy trưởng của Ban tác chiến giải quyết khủng hoảng phải bình tỉnh, xác định rõ nguyên nhân và biết chấp nhận sự thật.

  Sau khi đã thành lập Ban tác chiến và kế hoạch hành động cụ thể, bước tiếp sau là phải chuẩn bị người phát ngôn báo chí nhất quán về thông tin. Việc phát ngôn cần tiến hành nhanh nhưng không phải để nói cho có trước rồi giải quyết sau mà cần có chiến lược thông tin rõ ràng. Phát ngôn sớm ban đầu sẽ giảm bớt những lời đồn thổi không tốt cho thương hiệu, giúp cho khách hàng chờ thông tin chính thức từ doanh nghiệp. Không thể phát ngôn tự do. Và đừng quên theo dõi dư luận để điều chỉnh chiến lược thông tin phù hợp.

3.

Hỏi: Công ty tôi ở tỉnh Đồng Nai, việc tư vấn và đào tạo theo yêu cầu có được tiến hành thuận lợi và đảm bảo chất lượng? (Công ty TNHH Điện Lạnh Bình Dương)

• BrainMark: Ngoài khu vực Tp.HCM, hiện nay BrainMark đang hỗ trợ cho nhiều doanh nghiệp ở các tỉnh khác như Lâm Đồng, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội, Hải Phòng,… Chúng tôi cam kết một chất lượng như nhau ở bất kỳ nơi nào khi BrainMark nhận tư vấn hay đào tạo

4.

Hỏi: Các chuyên đề Public dành cho Doanh nghiệp được tổ chức tại đâu? Bao lâu một lần? (Hà Quang Thanh, Công ty Thanh Thanh, Tp.HCM)

• BrainMark: Các chuyên đề đào tạo dành cho doanh nghiệp thường được tổ chức mỗi tháng một lần tại các trung tâm đào tạo của BrainMark hoặc tại khách sạn Tp.HCM

5.

Hỏi: Tôi thường nghe nhiều đến hệ thống nhận diện thương hiệu, nhưng chưa rõ lắm hệ thống này như thế nào, làm sao để có được? (Công ty Cổ phần Sông Trà, Tp.HCM)

• BrainMark: Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp các điểm tiếp xúc của thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu. Hiểu nôm na là khách hàng nhìn cái gì của doanh nghiệp anh mà họ biết, hiểu, nhớ về thương hiệu của anh.. thì những cái đó tập hợp lại thành hệ thống, người ta gọi là hệ thống nhận diện thương hiệu. Ví dụ nhìn màu đỏ, người ta nhớ đến CocaCola, nhìn đồng phục của nhân viên người ta nhớ đến thương hiệu mình… Như vậy tập hợp name card, các ấn phẩm văn phòng, vật phẩm quảng cáo, hệ thống xe vận chuyển… điều nằm trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, hệ thống nhận diện cần được hiểu đầy đủ hơn ngoài những gì chúng có thể thiết kế được ở trên, ví dụ khi nghe đoạn nhạc của Nestle Café chúng ta biết đó là loại café ngon đầy cảm xúc, hoặc khi nghe một mùi hương chúng ta nhớ đến Singapore Airlines…
  Để có được hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, chuyên nghiệp doanh nghiệp anh cần có đơn vị tư vấn và thiết kế hỗ trợ. Anh có thể liên lạc với BrainMark theo số 0909 363 363 để được hỗ trợ cụ thể.

   

6.

Hỏi: Tôi thật sự chưa hài lòng với việc làm thương hiệu của mình, xin vui lòng chia sẻ những lỗi thường gặp trong quá trình phát triển thương hiệu? (Nguyễn Tiến Dũng, Công ty TNHH An Ninh Hùng Dũng, Tp.HCM)

• BrainMark: Chúng tôi thường tư vấn xây dựng thương hiệu, qua quá trình tư vấn chúng tôi đúc kết được những sai lầm thường gặp của doanh nghiệp Việt Nam chúng ta như sau: (1) Chủ thương hiệu chưa có tư duy xây dựng và phát triển thương hiệu. (2) Đồng hóa giữa xây dựng thương hiệu và quảng cáo sản phẩm. (3) Chưa có hệ thống nhận diện nhất quán phù hợp với chiến lược phát triển. (4) Chưa chú trọng đến yếu tố con người phục vụ cho chiến lược phát triển. (5) Nhiều doanh nghiệp vội vàng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu mà quên đầu tư cho sản phẩm (dịch vụ). (6) Thiếu chiến lược đối thoại cho thương hiệu, những thông điệp truyền thông không được chuẩn bị chu đáo. (7) Thiếu định vị rõ ràng cho thương hiệu, thể hiện thương hiệu có tính ôm đồm, thiếu tính hy sinh trong thương hiệu. (8) Cấu trúc cây thương hiệu không hợp lý làm giảm hiệu quả hoặc làm tổn thương những thương hiệu đã thành công.

7.

Hỏi: Đội ngũ tư vấn và đào tạo của BrainMark Consulting & Training bao gồm những ai? (Quách Thành Phát, Công ty CP Sông Hồng, Bình Dương)

• BrainMark: Đội ngũ tư vấn và đào tạo của BrainMark Consulting & Training gồm những chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh, marketing, thương hiệu được đào tạo chuyên môn sâu, có trải nghiệm thực tế và cam kết đạo đức nghề tư vấn theo yêu cầu của BMG International Corporation.

8.

Hỏi: Tôi là một doanh nghiệp nhỏ, tôi nghĩ khó có thể làm thương hiệu vì xây dựng thương hiệu khá tốn kém, không có tiền làm quảng cáo giống như các doanh nghiệp khác thì có cách nào khác không ? (Lê Chí Nguyện, Công ty Cổ phần Năng Lượng Xanh, Vũng Tàu)

• BrainMark: Trước hết, xin chia sẻ với anh là doanh nghiệp nào cũng bắt đầu tư rất nhỏ. Trong quá khứ họ là các doanh nghiệp đều nhỏ, rồi họ lớn dần theo năm tháng. Doanh nghiệp anh cũng vậy, chúng ta nhỏ hôm nay, nhưng ngày mai sẽ khác. Thứ hai, xin khẳng định lại rằng, làm thương hiệu không phải là quảng cáo, quảng cáo là một công cụ của marketing, còn xây dựng và phát triển thương hiệu là một việc làm rất khác, đòi hỏi sự cam kết của chủ doanh nghiệp và đồng lòng của cả đội ngũ, chứ không nhất thiết phải tốn nhiều tiền cho quảng cáo.

   

  Doanh nghiệp nhỏ, chúng ta có thể áp dụng theo cách “làm thương hiệu theo kiểu con nhà nghèo”, mình nghèo mà giàu tình cảm khách hàng sẽ thương mình. Ví dụ công ty chúng ta nhỏ, chắc chắn khách hàng ít, khách hàng ít có nghĩa là chúng ta có điều kiện chăm sóc họ tốt. Anh đừng ngần ngại chia sẻ tầm nhìn với nhân viên, để đội ngũ hiểu rằng việc xây dựng thương hiệu là chuyện lâu dài và bắt đầu từ những việc nhỏ nhất. Doanh nghiệp nhỏ có lợi thế của nó, trách nhiệm của chúng ta là làm cho từng khách hàng đến với mình họ hài lòng để giới thiệu thêm khách hàng mới. Như vậy quảng cáo không làm được mà anh phải giữ khách hàng khi đến với mình bằng con đường chăm sóc họ, bằng PR chứ không phải bằng quảng cáo tốn kém…

9.

Hỏi: Các hoạt động tư vấn chủ yếu mà BrainMark đã và đang thực hiện là gì? (Trần Khắc Chương, Công ty Cổ phần Bình Nguyên, Đồng Nai)

• BrainMark: Chúng tôi đang thực hiện các dịch vụ chủ yếu là: (1) Tư vấn doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, marketing, thương hiệu; (2)  Huấn luyện doanh nghiệp theo yêu cầu (In-house training); (3) Huấn luyện doanh nghiệp theo chuyên đề định kỳ hàng tháng (Workshop); (4) Thiết kế sáng tạo thương hiệu.

10.

Hỏi: Thương hiệu khác nhãn hiệu chỗ nào? công ty tôi vừa đi đăng ký độc quyền thương hiệu nhưng Cục sở hữu Trí tuệ cấp giấy chứng nhận nhãn hiệu ? (Ông Lê Quốc Minh, Công ty SAPASL, Tp.HCM)

• BrainMark: Nhãn hiệu, thương hiệu và tên công ty trong giấy phép đăng ký kinh doanh là ba khái niệm rất khác nhau, thường doanh nhân chúng ta rất hay nhầm lẫn. Khi chúng ta mở doanh nghiệp chúng ta có tên công ty, chúng ta có thể chọn tên công ty làm một nhãn hiệu để đi đăng ký độc quyền hoặc cũng có thể “sinh” ra những tên khác để đăng ký độc quyền. Sau khi đi đăng ký độc quyền chúng ta được cấp giấy chứng nhận độc quyền nhãn hiệu hàng hóa. Lúc này khái niệm nhãn hiệu được trọn vẹn, như vậy nhãn hiệu là một dấu hiệu, biểu tượng… được đăng ký độc quyền.

   

  Chúng ta có thể đăng ký nhưng chưa sử dụng vẫn được xem là nhãn hiệu, nhưng nếu chúng ta gắn nhãn hiệu trên một sản phẩm nào đó, sản phẩm này được bán ra thị trường, đem ngày khách hàng nhớ đến nhãn hiệu (có thể thương hoặc ghét…) lúc đó thương hiệu mới xuất hiện. Thương hiệu chỉ xuất hiện khi có cảm xúc trong tâm trí khách hàng.